По словам замглавы ФМС РФ Екатерины Егоровой, для того чтобы воспользоваться услугой, необходимо зарегистрироваться на сайте, заполнить и отправить анкету. Далее в течение нескольких дней на почту этому человеку будет отправлено заказное письмо с паролем от его личного кабинета на интернет-портале, где заявителю будет необходимо заполнить электронную анкету, после проверки которой ФМС вышлет уведомление о необходимости прийти в любое выбранное отделение службы.

По словам Егоровой, если гражданин хочет получить загранпаспорт старого образца, то, придя в отделение ФМС со всеми необходимыми документами, он сможет получить документ в течение часа.